MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ & YASAL HAKLAR

İptal ve İade Koşulları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma ve iade süreçleri bilgilendirmesidir.

1. Genel Şartlar ve Sevkiyat

• Ürün sevkiyat masrafı olan kargo/nakliye ücretleri aksi açıkça belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır.
• Satın alınan standart fiziksel ürünler, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Süresi içinde teslimat gerçekleşmezse ALICI sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
• Sözleşme konusu ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzlarıyla teslim edilmek zorundadır.
• Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak ALICI’ya bildirmek ve 14 gün içinde toplam bedeli iade etmekle yükümlüdür.

2. Ödeme İptalleri ve Yetkisiz Kart Kullanımı

ALICI tarafından ürün bedelinin ödenmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde, SATICI’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü kendiliğinden sona erer.

Ürün teslim edildikten sonra ALICI’ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili finans kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmezse; ALICI, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

3. Muayene Yükümlülüğü ve Mücbir Sebepler

Muayene ve Kabul: ALICI, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünler kargo görevlisinden teslim alınmamalı ve hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. Teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

Mücbir Haller: Tarafların iradesi dışında gelişen doğal afet, lojistik engeller gibi mücbir sebeplerle teslimat gecikirse ALICI bilgilendirilir. ALICI siparişi iptal edebilir, benzer ürün talep edebilir veya engel kalkana dek bekleyebilir. İptal halinde nakit ödemeler 14 gün içinde nakden; kredi kartı ödemeleri ise 14 gün içinde bankaya iade edilir (tutarların ekstreye yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir).

4. Cayma Hakkı ve Bildirim Esasları

ALICI, standart fiziksel ürün satışlarında malın teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde ise bu süre sözleşmenin imzalandığı/onaylandığı tarihten itibaren başlar.

• Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı (e-posta veya taahhütlü posta) bildirimde bulunulması şarttır.
• İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, faturası (kurumsal faturalarda iade faturası zorunludur) ve doldurulmuş iade formuyla birlikte hasarsız teslim edilmesi gerekir.
• SATICI, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ALICI’ya iade etmek ve 20 gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.
• Mevzuata uygun kullanılan cayma hakkından doğan iade kargo masrafları SATICI’ya aittir.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürün ve Hizmetler

6. Ödeme Şekilleri ve Temerrüt Durumu

Ödemelerinizi web sitemiz üzerinden 256-Bit SSL korumalı sanal POS aracılığıyla tek çekim veya taksitli kredi kartı işlemiyle ya da şirket banka hesaplarımıza Havale/EFT yoluyla yapabilirsiniz.

ALICI, kredi kartı ile yaptığı işlemlerde temerrüde düştüğü takdirde kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme gereği faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. ALICI’nın borcunu geciktirmesinden kaynaklı olarak SATICI’nın uğradığı doğrudan zararlar ALICI tarafından tazmin edilir.